客服电话总览
中国联通提供以下核心服务热线，覆盖不同需求场景：
- 10010：24小时综合服务热线（业务咨询/办理/故障申报）
- 10015：消费者权益保护与投诉专线
- 10011：充值服务与增值业务管理专线
电话联系人工服务
通过拨打10010接入人工服务的操作步骤：
- 拨通10010后，根据语音提示按「0」键
- 如遇智能客服应答，直接说出「转人工」指令
- 选择对应服务类型后等待转接
国际漫游用户可拨打+86101015获取人工服务。
线上渠道联系方式
通过数字渠道接入人工服务的路径：
- 中国联通APP：点击「服务」→「客服」→「反馈与意见」
- 网上营业厅：在线对话框输入「转人工」触发服务
- 短信营业厅：发送特定指令至10655123
实体营业厅服务
全国超过2.6万个线下网点提供面对面服务，可通过官网或APP查询最近网点地址，建议提前致电确认营业时间。
注意事项与建议
优化服务效率的技巧：
- 选择9:00-11:30或14:00-17:00非高峰时段致电
- 提前准备身份证号码和业务凭证
- 通话时记录客服工号及承诺解决时限
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