一、升级前准备
确认当前宽带套餐支持升级服务，建议通过以下途径验证：
- 拨打10000客服热线查询资格
- 登录电信网上营业厅查看套餐详情
- 前往线下营业厅咨询业务人员
二、操作步骤
- 登录中国电信官方网站或手机APP
- 进入”宽带业务”-“套餐变更”页面
- 选择20Mbps提速包并提交申请
- 等待系统自动配置（约30分钟）
- 重启光猫设备完成升级
三、费用说明
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 升级手续费 | 免费 |
| 月租差价 | +30元/月 |
| 设备更换 | 光猫免费升级 |
四、注意事项
升级后需注意：
- 原合约期自动顺延12个月
- 网速测试建议使用有线连接
- 故障报修需升级48小时后申请
通过线上渠道升级宽带至20Mbps只需简单操作，月费增加30元即可享受更快网速。建议升级前确认设备兼容性，升级后做好网络质量测试。
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