一、登录问题处理
当遇到账号登录失败时，建议按以下步骤排查：
- 确认手机号码输入格式正确
- 检查验证码是否过期
- 尝试通过短信验证码登录
二、套餐查询异常
常见查询失败原因包括：
- 系统数据同步延迟
- 套餐变更未生效
- 客户端版本过低
三、故障申报指引
网络故障申报流程：
- 登录智慧联通APP
- 进入「服务」-「故障申报」
- 填写故障现象描述
四、在线客服使用
智能客服操作建议：
- 使用标准问题描述语句
- 保留异常提示截图
- 高峰时段错峰咨询
五、重置服务密码
密码重置双渠道方案：
- 官网通过身份验证重置
- 营业厅柜台办理
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