服务热线查询
套餐咨询流程
- 拨打95789按”1″键进入套餐服务
- 向客服提供宽带账号/身份证号
- 查询当前套餐有效期及资费标准
- 确认套餐变更需求
故障报修步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备等待5分钟
- 拨打客服电话按”2″键报修
- 准确描述故障现象
常见问题处理
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网线连接 |
| 651 | 重启光猫设备 |
线下服务网点
秦山市区设有3个实体服务点，营业时间：工作日9:00-18:00，需携带身份证原件办理业务。
服务总结
通过电话服务与自助排查相结合的方式，用户可以便捷完成套餐查询与故障申报。建议优先使用官方客服渠道，获取准确及时的服务响应。
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