报修电话与时间
拨打淮南广电7×24小时客服热线：96599，或本地服务专线0554-6666000。技术团队全天候响应，节假日正常受理故障申报。
自助排障步骤
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 确认网线接口无松动脱落
- 测试其他设备联网状态
在线报修方式
- 官方网站：访问www.hngd.com.cn在线客服
- 微信公众号：关注”淮南有线”提交报修工单
- 手机APP：通过”淮南广电”客户端故障申报通道
常见问题解答
- Q: 报修后多久能上门处理？
- A: 城区范围4小时内响应，乡镇区域不超过8小时
- Q: 夜间故障如何报修？
- A: 拨打96599热线可转接夜间值班工程师
注意事项
- 报修时请提供宽带账号或身份证号码
- 保留故障现场便于工程师诊断
- 大范围断网请关注官网公告
通过多渠道报修体系与标准化处理流程，淮南广电为用户提供高效故障响应服务。建议用户优先使用官方热线申报，遇到复杂故障时可配合远程指导完成初步诊断。
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