一、确认停机原因
遇到手机停机时，建议优先通过以下途径核查原因：
- 登录中国联通APP查看账户余额与提醒通知
- 拨打10010客服热线按语音提示查询状态
- 查看停机前收到的短信通知内容
常见停机原因包括：欠费停机、实名认证异常、SIM卡故障或安全管控措施触发等。
二、分场景恢复步骤
2.1 欠费停机
- 通过微信/支付宝完成欠费补缴
- 充值后等待5-10分钟自动复机
- 如未恢复，致电客服申请手动复通
2.2 实名认证问题
- 携带身份证原件前往联通营业厅
- 完成人脸核验与证件信息更新
- 签署《合规使用承诺书》
三、特殊情况处理
当遇到安全管控停机时：
- 通过短信链接完成二次实名认证
- 在联通APP提交手持身份证视频
- 争议处理可向工信部12300平台申诉
SIM卡物理损坏需携带身份证到营业厅免费换卡。
四、预防与注意事项
建议采取以下预防措施：
- 设置余额不足短信提醒
- 定期检查实名认证状态
- 国际漫游前办理停机保号
重要提示：复机后建议测试通话和上网功能，确认服务完全恢复。
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