现状分析：故障频发数据曝光
据不完全统计，2023年第三季度淮南广电宽带用户报修量同比增长120%，断网时长超过8小时的重大故障发生12起…
- 光纤线路故障：43%
- 机房设备异常：28%
- 用户端故障：19%
用户反馈：民生需求待解决
记者实地采访中发现，多位用户反映宽带故障已严重影响日常生活：
- 线上办公会议频繁中断
- 学生网课质量无法保证
- 智能家居设备集体离线
维修进展：服务承诺存疑
广电网络公布的维修流程显示：
- 故障申报后4小时响应
- 24小时内完成修复
- 季度故障率控制在5%以下
但用户投诉记录显示实际平均响应时间达9小时，季度故障率已超17%…
解决方案：用户权益如何保障
法律专家建议消费者可采取以下维权途径：
- 依据合同条款主张违约金
- 向通信管理局提交书面投诉
- 通过消费者协会发起集体诉讼
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