96004客服热线服务时间说明
电信宽带96004客服热线提供全天候服务，全年无休。用户可在任何时段拨打电话，获取包括故障报修、套餐查询、业务办理等基础服务。人工客服与智能语音系统协同工作，确保24小时响应需求。
自助服务与人工服务的区别
该热线采用分层服务模式：
- 智能语音系统（7×24小时）：处理账单查询、密码重置等标准化服务
- 人工客服（8:00-22:00）：处理复杂问题如网络故障定位
节假日服务安排
春节期间服务时间调整规则：
- 除夕至初二：人工服务时间缩短为9:00-18:00
- 初三起恢复正常值班安排
- 自助服务系统全年保持稳定运行
其他支持渠道补充
非人工服务时段可选择：
- 电信官方APP在线客服
- 微信公众号”中国电信”自助报障
- 官网服务大厅提交工单
用户常见问题解答
Q：凌晨报修如何处置？
A：智能系统将记录故障信息并自动派单，工程师会在次日9点后联系处理。
Q：国际漫游时能否拨打？
A：需在号码前加拨+86，可能产生跨境通信费用。
96004热线通过智能系统与人工服务的组合实现全天候基础覆盖，建议复杂问题优先选择白天人工服务时段处理，简单操作可随时通过自助系统完成。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1013418.html
