事件背景与争议焦点
近期多地电信用户投诉宽带套餐办理时被要求冻结960元，运营商称该费用为”信用保证金”，但用户质疑其合理性…
费用冻结的法律依据
根据《消费者权益保护法》第16条，经营者不得设定不公平条款。争议焦点包括：
- 冻结金额是否超出套餐实际价值
- 未明确告知的格式条款效力
- 冻结期限与解冻条件合理性
四步追回冻结费用
- 收集合同凭证与扣费记录
- 通过10000号客服正式投诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交书面材料
- 必要时发起民事诉讼
用户常见疑问解答
Q：冻结费用是否需要支付利息？
A：根据《担保法》规定，保证金产生的法定孳息应归属用户…
预防费用纠纷建议
- 签订合同前确认收费明细
- 要求书面说明保证金条款
- 定期查询账户资金状态
用户可通过法定维权途径主张权益，建议在办理套餐时注意保留证据，同时监管部门应加强对电信服务协议的合规审查…
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