报修流程说明
用户通过10086热线或掌上营业厅提交故障申报后，系统将自动生成工单。维修人员通常在1个工作小时内进行初步响应，通过电话沟通确认故障现象。
- 拨打10086按语音提示选择宽带报修
- 通过”中国移动”APP提交电子工单
- 等待技术人员回访确认
影响恢复时间的因素
- 故障类型（线路/设备/外部因素）
- 报修时段（高峰时段响应延迟）
- 地理位置（城区/郊区响应差异）
- 天气状况（恶劣天气影响施工）
时效分级标准
| 故障等级 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 6-12小时 |
| 紧急故障 | 4小时内 |
| 重大故障 | 12-24小时 |
加急处理方式
对于企业专线用户或已购买优先服务包的家庭用户，可拨打专属服务热线申请加急处理。需提供有效服务协议编号，经核实后处理时效可缩短30%-50%。
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