事件背景与曝光原因
近期，中沃随身WiFi因涉嫌虚假宣传和拒不退款被多家媒体曝光。该产品以“不限流量、覆盖全国”为卖点吸引消费者，实际使用中却频繁出现断网、限速等问题，大量用户投诉后引发监管部门介入调查。
虚假宣传四大套路
调查显示，商家通过以下手段误导消费者：
- 夸大网速：宣称5G速率，实测不足1Mbps
- 套餐陷阱：低价首月套餐自动续费高价套餐
- 伪造好评：雇佣水军刷虚假使用体验
- 隐瞒限制：流量超额后直接断网不提示
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 虚假宣传 | 62% |
| 退款纠纷 | 28% |
| 质量缺陷 | 10% |
消费者退款难内幕
遭遇问题的用户普遍面临以下退款障碍：
- 客服要求提供复杂证明材料
- 拖延处理超15个工作日
- 单方面修改用户协议条款
- 通过话术诱导转为余额抵扣
维权困境与应对建议
消费者可通过以下途径维护权益：
- 收集宣传截图、合同等证据链
- 向12315平台提交集体投诉
- 通过工信部官网申诉网络服务质量
- 必要时提起民事诉讼
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