24小时服务概述
中国联通宽带提供全天候客服支持，用户可通过统一服务热线10010进行业务咨询、故障报修及套餐查询。节假日与夜间均设有专业团队值守，保障用户网络畅通。
电话查询方式
通过以下途径快速获取服务：
- 全国统一热线：10010（语音提示选择”宽带业务”）
- 紧急故障专线：10010转3
- 国际漫游服务：+8610610010
人工服务接入步骤
- 拨打10010按语音提示选择语言
- 按”0″键转接人工服务
- 根据业务类型选择对应数字键
- 等待系统分配客服专员
常见问题解答
| 服务类型 | 时间段 | 接通率 |
|---|---|---|
| 普通咨询 | 全天 | ＞98% |
| 紧急报修 | 19:00-8:00 | ＞95% |
服务承诺
中国联通始终秉承”客户至上”原则，通过智能语音导航与人工服务结合，承诺30秒内响应率达90%，7×24小时保障用户网络服务质量。
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