一、异常来电特征识别
近期频繁出现的异常来电多呈现以下特征：
- 主叫号码显示为“00”或”+”开头的境外虚拟号段
- 通话内容涉及账户异常、快递理赔、公安协查等敏感话题
- 要求提供验证码、转账汇款或下载不明APP的操作指令
根据工信部数据，2025年第一季度境外诈骗电话拦截量同比上升37%，其中冒充电商客服类占比42%。
二、运营商拦截功能设置
中国联通用户可通过官方渠道开启智能防护：
- 微信公众号操作
- 搜索关注“智慧沃服务”公众号并绑定手机号
- 进入「手机管家」→「号段拦截」开启国际电话拦截
- 短信指令操作
- 发送
KTGJLH至10010开通国际来电拦截 - 发送
QXGJLH可临时关闭该服务
- 发送
三、异常来电应急处理
若已接听可疑电话，应立即执行三步骤：
- 挂断后回拨10010核实通话记录
- 通过联通APP修改服务密码并检查呼叫转移设置
- 拨打96110反诈专线提交通话详情与录音证据
四、申诉解封流程指南
因异常通信行为被停机时需准备：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 身份证正反面扫描件 |
| 使用证明 | 近三月通话详单 |
| 承诺书 | 联通营业厅领取模板 |
完成材料提交后，客服将在3个工作日内反馈审核结果。
五、长期风险预防建议
- 工作号与生活号分离使用，降低主号暴露风险
- 每月通过#21#代码检测异常呼叫转移
- 绑定沃安全服务获取实时风险提醒
面对异常来电风险，用户应主动开启运营商防护功能，建立”陌生号码验证—风险行为阻断—证据留存追溯”的三层防御体系。建议每季度通过联通官方渠道更新防护设置，同时提高对新型诈骗话术的辨识能力。
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