事件概述
近日，多地联通用户反映账户突然收到50-200元不等的话费充值，充值记录显示为「系统自动补款」，但用户均表示未曾发起相关操作。
用户质疑
异常充值引发用户三大疑虑：
- 资金来源不明，是否涉及账户安全漏洞
- 系统操作未提前告知，涉嫌侵犯知情权
- 部分用户出现重复扣费现象
官方回应
联通客服发布初步声明称：
- 已成立专项调查组核查原因
- 建议用户暂时保留异常金额
- 承诺72小时内出具正式报告
后续进展
记者获取的工单记录显示，截至发稿前：
| 地区 | 用户数量 |
|---|---|
| 北京 | 1,232 |
| 广州 | 896 |
| 成都 | 657 |
此次事件暴露出电信运营商在系统自动化操作流程中存在信息透明度不足的问题。专家建议主管部门应建立异常资金流动的强制报备制度，同时用户需提高账户安全防范意识。
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