一、淮安广电宽带升级的核心内容
淮安广电近期完成宽带网络全面升级，核心内容包括：
- 带宽提升至500M起步，最高可达千兆；
- 网络稳定性优化，延迟降低30%；
- 新增智慧家庭组网服务，覆盖范围扩大至乡镇。
二、用户权益提升的五大亮点
此次升级直接惠及用户，权益提升体现在：
- 免费提速：现有用户自动享受带宽升级；
- 费用透明：套餐资费下调10%-15%，无隐形收费；
- 服务延保：故障响应时间缩短至2小时内；
- 增值福利：赠送3个月视频平台会员；
- 老用户回馈：续费用户额外赠送智能硬件礼品。
三、升级后的服务优化措施
淮安广电同步推出服务保障体系：
- 设立24小时专属客服通道；
- 线上自助报修平台上线，支持实时进度查询；
- 推出“不满意免单”承诺，限时服务质量保障。
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 故障处理 | 8小时 | 2小时 |
| 投诉反馈 | 48小时 | 12小时 |
四、用户如何参与升级计划？
用户可通过以下步骤完成升级：
- 登录淮安广电官网或APP查询套餐；
- 选择“智能升级”选项并提交申请；
- 等待技术人员上门调试（乡镇用户3日内完成）。
本次宽带升级通过技术革新与服务优化双轨并行，显著提升用户体验。用户不仅享受更快网络，更获得多维权益保障，标志着淮安广电向智慧服务新时代迈进。
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