服务热线概览
中国联通提供7×24小时宽带服务专线，全国统一客服电话：
- 官方客服：10010
- 宽带专线：10010 按3键
- 紧急故障：当地营业厅专属热线
报修电话查询
通过以下方式获取属地化服务电话：
- 拨打10010选择人工服务
- 登录中国联通APP查询”附近网点”
- 查看宽带安装合同书底部信息
常见故障自查
报修前建议完成基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 验证其他设备联网状态
线上报修流程
- 访问中国联通网上营业厅
- 进入”故障申报”页面
- 填写设备MAC地址和故障现象
- 获取维修工单编号
注意事项
为保障服务质量，建议用户：
- 记录维修工单编号
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备宽带开户证件
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