一、官方服务热线确认
中国联通宽带全国统一服务热线为10010，该号码提供7×24小时全天候服务，支持宽带咨询、故障报修、投诉建议等全场景需求。用户拨打后通过语音导航选择「宽带业务」或直接转接人工客服即可申报故障。对于服务质量问题，可拨打消费者权益保护专线10015。
二、故障报修方式查询
用户可通过以下三种主要渠道进行故障申报：
- 电话报修：直接拨打10010选择宽带报修选项
- APP申报：通过「中国联通」APP服务页提交工单
- 官网报修：访问10010.com填写电子表单
三、报修注意事项
申报前建议完成基础检查：确认宽带账号无欠费、检查光猫指示灯状态、重新插拔网线接口。需提前准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 身份证号码
- 具体故障现象描述
四、标准报修流程说明
电话报修标准流程如下：
- 拨打10010接通客服热线
- 按语音提示选择「故障报修」选项
- 提供宽带账号与故障现象描述
- 获取维修工单编号并预约上门时间
五、其他服务渠道
| 地区 | 拨打方式 |
|---|---|
| 北京/上海/广州 | 直拨10010 |
| 其他城市 | 加拨区号+10010 |
另可通过短信发送故障描述至1065510，或使用国际漫游专线10155进行申报。
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