问题现象描述
近期部分联通用户反馈手机信号突然从4G/5G降为3G网络，表现为上网速度显著下降、视频加载卡顿、实时应用连接中断等现象。该问题可能发生在特定区域或随机出现，持续时间从数分钟到数小时不等。
基础排查步骤
建议按照以下顺序进行初步排查：
- 检查手机状态栏的网络标识
- 切换飞行模式刷新网络连接
- 对比同运营商其他设备的信号状态
- 确认是否处于基站覆盖边缘区域
常见原因分析
- 本地基站维护或硬件故障
- SIM卡物理损伤或芯片老化
- 手机网络设置错误
- 运营商网络协议升级冲突
进阶解决方案
若基础排查无效可尝试：
- 进入手机设置 > 移动网络
- 选择接入点名称(APN)
- 恢复默认设置并重启设备
联系客服指引
当自主排查无效时，建议通过以下渠道反馈：
- 拨打10010客服热线
- 中国联通手机营业厅APP在线报障
- 微博@中国联通客服官方账号
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