一、准备工作
在报修前请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用未逾期
- 尝试重启设备（间隔10秒以上）
二、在线报修步骤
- 登录中国联通APP，进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」服务模块
- 填写故障现象描述（建议附上错误代码截图）
- 提交表单获取报修单号
三、自助解决常见问题
部分简单故障可通过自助方式解决：
- 网速慢：关闭占用带宽的应用程序
- 无法连接：检查网线接口是否松动
- 错误代码678：联系客服刷新端口
四、联系客服渠道
- 客服热线：10010（转人工服务）
- 微信公众号：中国联通微厅
- 官方网站在线客服
五、注意事项
为提高处理效率，请注意：
- 报修时段建议选择8:00-20:00
- 保留设备指示灯状态信息
- 保持联系电话畅通
通过以上自助报修流程，用户可快速提交故障申报。建议优先使用官方APP处理，常规问题响应时效为24工作小时。如遇紧急断网，请直接拨打10010按3键进入宽带紧急通道。
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