检查网络状态
首先确认宽带设备是否正常通电，观察光猫指示灯状态：
- 绿色常亮：网络正常
- 红色闪烁：线路故障
- 完全熄灭：电源异常
重启设备尝试
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动状态
联系客服核实
若自助恢复无效，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010转人工服务
- 登录中国联通APP在线咨询
- 微信小程序”中国联通”提交工单
账户状态查询
通过官方渠道验证账户信息：
- 登录联通网上营业厅
- 进入”我的宽带”页面
- 检查余额和套餐有效期
营业厅处理流程
需携带以下材料前往营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 最近一期缴费凭证
通过系统性的故障排查和规范操作流程，大多数停机问题可在24小时内解决。如遇复杂情况，建议保留故障代码记录并及时寻求专业技术支持。
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