服务承诺时限
淮安广电承诺在用户成功提交报修工单后，城区区域24小时内、乡镇区域48小时内安排工程师上门处理。节假日期间可能延长12-24小时，具体以客服通知为准。
报修流程说明
- 通过客服热线96896或微信公众号报修
- 系统生成电子工单编号
- 区域服务站派发工单
- 工程师预约上门时间
加急处理场景
以下情况可申请优先处理：
- 企事业单位专线故障
- 医疗教育机构网络中断
- 批量用户区域故障
进度查询方式
| 渠道 | 响应速度 |
|---|---|
| 微信公众号 | 实时更新 |
| 短信通知 | 阶段推送 |
| 人工客服 | 5分钟查询 |
注意事项
为确保及时处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证件
- 设备故障现象描述
- 保持联系电话畅通
通过标准化服务流程和智能调度系统，淮安广电持续优化宽带报修响应时效。用户可通过多渠道实时跟踪处理进度，特殊需求可申请绿色通道服务。
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