申请时间限制
用户需在宽带包生效后30天内提交退费申请，逾期将无法办理。具体时间计算方式为：
- 按服务开通次日开始计算
- 法定节假日顺延处理
服务未使用
需提供未使用服务的有效证明，包括但不限于：
- 未激活宽带的系统记录
- 路由器未拆封的实物照片
- 网络流量零使用记录
网络质量不达标
连续7天网络速率低于合约承诺值的80%，需通过以下流程验证：
- 使用官方测速工具检测
- 每日不同时段三次记录
- 提供检测结果截图
合约解除条件
提前解除合约需满足：
- 无欠费记录
- 设备完好归还
- 违约金支付完成
材料准备要求
申请时需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 服务开通协议
- 缴费凭证
退费申请需严格符合服务协议条款，建议用户在办理前仔细阅读合约细则。通过官方渠道提交完整材料可提升办理效率，争议情况可拨打10010客服热线咨询。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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