一、故障确认与自查
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟观察恢复情况
二、联系官方客服
推荐通过以下方式联系移动客服：
- 拨打24小时服务热线：10086
- 按语音提示选择「宽带报修」服务
- 向客服提供宽带账号/联系电话
三、在线渠道报修
可通过移动官方平台自助报修：
- 中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「中国移动10086」在线客服
四、营业厅现场处理
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 中心营业厅 | 茅坪镇平湖大道26号 |
| 归州服务点 | 归州镇天街8号楼 |
建议优先通过10086热线进行远程报修，复杂故障可携带设备前往营业厅检测。移动工程师通常在24小时内响应报修请求，节假日服务时间可能略有调整。
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