常见故障类型
淮安广电宽带用户可能遇到以下典型故障：
- 网络连接完全中断
- 网速异常波动
- 路由器频繁掉线
- 宽带电视信号丢失
自助排查方法
遇到故障时可尝试以下步骤：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试有线直连网络质量
- 查看官方服务号报障通知
维修电话获取途径
快速获取维修电话的方式：
- 缴费账单底部服务热线
- 官方网站底部联系方式
- 微信公众号在线客服
- 小区物业服务中心
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 24小时故障申报 | 96196 |
| 企业专线服务 | 0517-83998888 |
维修服务流程
标准维修处理流程：
- 电话申报故障现象
- 技术人员远程诊断
- 预约上门服务时间
- 现场检修与问题确认
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