一、中国联通宽带维修服务流程概述
中国联通宽带维修服务采用标准化服务流程，包含用户报修、工单派发、故障诊断、维修实施四个核心环节。用户可通过10010热线、联通手机APP或线下营业厅提交维修申请，系统将自动生成服务工单并分配至属地运维部门。
二、用户报修与工单处理流程
报修受理后，运维系统将执行以下标准化处理程序：
- 工单智能分类（30分钟内完成）
- 属地工程师接单确认（1小时内响应）
- 故障初步研判与预约上门
三、常见故障自助排查指南
建议用户在报修前进行基础自查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器设备
- 测试单机直连光猫网络
四、专业技术团队上门服务规范
工程师上门执行”五个必须”标准：
- 必须佩戴工牌并出示证件
- 必须使用专业检测设备
- 必须进行网络质量测试
- 必须清理施工残留物
- 必须解释故障原因
五、服务完成与满意度评价
维修完成后，用户可通过短信链接或微信公众号对服务进行多维评价，包括响应时效、技术能力、服务态度等指标。中国联通承诺对不满意工单实行24小时回访机制。
结论：中国联通通过标准化服务流程与智能化管理系统，构建了包含预防性维护、快速响应、透明化工单跟踪的完整服务体系，持续提升宽带用户的服务体验。
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