客服电话查询
中国联通提供7×24小时宽带服务热线，用户可拨打以下号码：
- 全国统一客服：10010
- 宽带专线（部分地区）：96468
故障自助排查
报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线接口无松动
线上报修流程
通过中国联通APP报修的操作步骤：
- 登录「中国联通」手机客户端
- 进入「服务-宽带报修」页面
- 填写故障描述并提交工单
线下报修方式
需携带以下材料至营业厅办理：
- 开户人身份证原件
- 宽带合同编号
- 设备终端序列号
维修进度查询
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| WS001 | 工单已受理 |
| WS103 | 工程师已出发 |
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