联系方式总览
淮安广电宽带用户可通过以下官方渠道联系客服：
- 24小时服务热线：96296
- 营业厅咨询专线：0517-8399xxxx
- 企业微信在线客服
电话客服接入方式
拨打96296后根据语音提示操作：
- 宽带业务请按1
- 电视业务请按2
- 故障报修请按3
在线客服渠道
通过「江苏有线」官方微信公众号：
- 关注后点击菜单【在线服务】
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- 工作时段10分钟内响应
服务时间说明
| 渠道类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 7×24小时 |
| 线下营业厅 | 8:30-18:00（全年无休） |
| 在线客服 | 8:00-22:00 |
常见问题指引
建议优先查询的常规事项：
- 账单查询：通过微信服务号自助查询
- 密码重置：拨打96296按5号键
- 套餐变更：需持身份证至营业厅办理
服务承诺
淮安广电承诺所有渠道的服务请求将在15分钟内获得初次响应，故障类问题保证城区2小时、乡镇4小时内上门处理。建议用户优先通过官方App提交电子工单获取服务凭证。
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