一、检查网络连接状态
登录失败时，首先确认网络是否正常连接。检查网线是否插紧，Wi-Fi信号是否稳定。若使用无线网络，尝试靠近路由器或切换为有线连接。
- 查看设备网络图标是否显示异常
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 检查路由器指示灯是否正常闪烁
二、验证账号与密码
输入宽带账号密码时需注意区分大小写和特殊字符。建议通过以下步骤检查：
- 核对开户时提供的账号信息
- 在记事本中输入后复制粘贴至登录框
- 点击「忘记密码」通过官方渠道重置
三、重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致登录异常。按顺序操作：
- 关闭光猫电源等待30秒
- 关闭路由器电源等待1分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再启动路由器
四、清除浏览器缓存
浏览器保存的旧缓存可能干扰登录流程：
- 按Ctrl+Shift+Delete调出清除数据界面
- 选择清除「缓存文件」和「Cookie」
- 尝试使用无痕模式重新登录
五、联系淮安广电客服
若以上方法无效，建议及时联系官方技术支持：
- 客服热线：96196 / 0517-8365xxxx
- 微信公众号：淮安广电营业厅
- 线下营业厅查询：官网服务网点查询
结论：多数登录问题可通过基础排查解决。建议按步骤逐步验证网络设备、账号信息及软件配置。若问题持续存在，请勿自行拆解设备，应及时通过官方渠道报修。
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