网络连接状态异常
用户可能因物理线路断开、光猫未正常启动或路由器配置错误导致无法建立初始网络连接。建议检查光纤接口是否松动，重启光猫并观察指示灯状态。
认证服务器故障
广电认证服务器维护或过载时，用户会收到「认证超时」提示。可通过以下步骤排查：
- 尝试不同时段重新登录
- 拨打客服热线确认服务状态
- 检查本地DNS设置为自动获取
浏览器兼容性问题
旧版浏览器或安全软件拦截可能导致认证页面加载失败。建议：
- 使用Chrome/Firefox最新版本
- 临时关闭广告拦截插件
- 清除浏览器缓存和Cookie
账号密码输入错误
用户需注意区分大小写，避免输入宽带账号后缀（如@vod）缺失。若多次失败，可通过短信验证或营业厅进行密码重置。
设备设置冲突
多设备同时登录、IP地址冲突或防火墙规则限制可能导致认证中断。建议断开其他联网设备，重启获取新IP，并检查防火墙设置是否放行认证端口（通常为TCP 80/8080）。
登录认证失败需系统化排查网络层、服务端、客户端三方因素。建议用户按照「设备检查→账号验证→设置优化」的顺序逐步定位问题，必要时联系广电技术人员远程协助。
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