一、检查网络连接状态
首先确认宽带账号是否欠费，可通过中国联通APP查询缴费状态。若发现欠费，完成缴费后需重启光猫和路由器等待系统自动恢复。同时检查光猫WAN口与路由器的连接状态，确保光纤线无90°弯折且接口无松动。
二、验证设备指示灯状态
观察光猫面板指示灯：
- 光信号红灯闪烁：光纤线路异常，需检查入户光纤或联系装维人员
- 注册灯持续闪烁：光衰过大或配置异常，建议重新插拔光纤接口
- 电源灯熄灭：检查设备供电并更换电源适配器
三、路由器配置检测
登录路由器管理页面（通常为192.168.1.1），重点核查以下设置：
- WAN口连接类型应为PPPoE模式
- 宽带账号密码需区分大小写并正确填写
- 克隆MAC地址解决绑定问题
- DNS建议设置为8.8.8.8或运营商推荐地址
四、排查物理线路问题
使用分段检测法定位故障点：
- 直连光猫测试：用网线连接电脑与光猫LAN口，判断是否路由器故障
- 更换备用网线：排除网线老化导致的信号衰减
- 检查光纤接口：清洁SC/LC接头避免灰尘影响光信号
五、设备重启与恢复
执行标准重启流程：
- 断开所有设备电源
- 等待30秒后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 若仍无法联网，尝试重置路由器至出厂设置
六、联系专业技术支持
当自助排查无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 微信关注”中国联通客服”提交在线报障
- 拨打10010客服热线转接宽带专席
- 要求装维人员检测光功率和OLT注册状态
通过系统性排查网络状态、设备配置和物理连接，90%以上的宽带故障可自行解决。建议优先检查光猫指示灯状态和账户有效期，复杂故障及时联系专业人员处理。
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