官方客服热线查询
淮安广电宽带用户可通过拨打统一客服电话获取维修支持。24小时服务热线为：96296，接通后根据语音提示选择”故障报修”选项，客服人员将协助登记维修需求。
其他分时段服务电话：
- 工作日（8:30-17:30）：0517-8379XXXX
- 晚间紧急故障（17:30-21:00）：0517-8379XXXX
微信公众号查询方式
关注”淮安有线”官方公众号，获取便捷服务：
- 微信搜索并关注”淮安有线”公众号
- 点击菜单栏”在线服务”-“故障报修”
- 输入宽带账号和故障描述
客服人员将在30分钟内通过公众号反馈处理进度。
线下营业厅咨询
淮安市区主要服务网点：
- 清江浦区：淮海南路88号（电话：0517-8391XXXX）
- 淮阴区：北京东路12号广电大厦（电话：0517-8462XXXX）
- 生态新城：景会路广电营业厅（电话：0517-8376XXXX）
官网在线服务
访问淮安广电网络官网（www.hagdcn.com）：
- 首页点击”客户服务”栏目
- 选择”宽带故障申报”入口
- 填写电子工单并提交
维修进度跟踪
已提交报修的用户可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服热线查询工单号状态
- 微信公众号”我的报修”功能
- 官网个人中心查看处理记录
淮安广电宽带用户可通过多渠道获取维修支持，建议优先使用微信公众号或官网在线服务，获取更高效的问题处理。如遇紧急故障，请直接拨打24小时服务热线96296，专业技术团队将及时响应。
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