问题确认与初步排查
首先使用官方测速工具检测实际网速，建议在不同时段进行多次测试。排除以下干扰因素：
- 路由器连续运行超过72小时
- 多设备同时占用带宽
- 网线接口氧化或松动
设备检查与优化
按顺序执行以下设备优化步骤：
- 重启光猫和路由器
- 更换六类及以上标准网线
- 调整路由器天线方位
- 更新路由器固件版本
联系客服报修流程
准备以下材料后拨打96296客服热线：
- 宽带开户身份证号码
- 近期测速结果截图
- 设备型号及购买凭证
套餐升级建议
对于长期需要高带宽的用户，可考虑：
- 升级500M及以上套餐
- 办理企业专线服务
- 选择5G融合套餐
维权途径说明
若协商未果，可通过以下渠道维权：
- 江苏省通信管理局官网投诉
- 12315消费者投诉平台
- 工信部电信用户申诉中心
通过系统排查、设备优化、规范报修和必要维权，可有效解决广电宽带网速不达标问题。建议用户保留完整测速记录和沟通凭证，必要时通过监管渠道维护合法权益。
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