一、联通宽带退网政策核心要点
中国联通于2025年3月正式更新宽带退网政策，明确用户退订权益保障细则。新政策包含以下重点内容：
- 合约期内退订：未到期用户可选择支付违约金解除合约，违约金按剩余合约期比例计算
- 设备归还标准：需完整退还光猫、路由器及配套电源线，设备序列号需与开户记录一致
- 费用结算规则：退网前须结清当月使用费、设备损坏赔偿金及违约金（如有）
二、用户退网申请流程详解
用户可通过以下三种渠道办理宽带退网业务：
- 线上办理：登录中国联通APP，进入「服务-办理-宽带销户」提交申请，需上传身份证正反面照片
- 营业厅办理：持身份证原件至归属地自有营业厅，签署《宽带业务终止协议》并退还设备
- 客服热线办理：拨打10010按语音提示转人工服务，提供宽带账号及身份验证信息完成预受理
三、设备归还与费用结算规范
政策对设备回收设定明确标准：
- 光猫设备需保持通电状态，设备指示灯无物理损坏
- IPTV机顶盒需包含原装遥控器，设备表面无划痕
- 自购路由器不在回收范围，但联通定制版设备需完整归还
费用结算采用「多退少补」原则，用户可在退网后15个工作日内通过原支付渠道获取剩余预存款。
四、用户权益保障机制
联通建立三级权益保障体系：
- 线上办理提供电子回执单，实时追踪办理进度
- 设立「退网纠纷快速通道」，承诺48小时响应投诉
- 引入第三方质量检测，对争议设备损坏认定提供专业鉴定
五、争议解决与法律支持
用户遭遇退网纠纷时可采取以下维权方式：
- 通过工信部12300热线提交书面投诉，运营商需在5个工作日内出具书面答复
- 依据《民法典》第五百七十七条主张违约责任，要求赔偿实际损失
- 集体诉讼案件可申请运营商属地法院管辖，降低维权成本
结论：本次政策修订强化了用户自主选择权与知情权保障，通过标准化流程、透明化收费和多元化维权渠道，构建起宽带退网服务的闭环管理体系。建议用户在办理退网时留存业务回执单、设备检测报告等关键证据，以充分维护自身合法权益。
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