一、退订方式与操作流程
用户可通过以下三种主要途径办理宽带退订：
- 电话退订：拨打10010客服热线，选择宽带服务选项后提交退订申请；
- 线下营业厅办理：携带光猫、机顶盒等设备和身份证原件，前往指定营业厅完成设备归还和账户注销；
- 线上渠道：通过联通手机APP的”服务-宽带退订”入口，或微信公众号”中国联通微厅”提交线上注销申请，需上传身份证和委托书。
二、2025年最新政策变化
根据最新政策要求：
- 取消合约期未满的违约金条款，用户可随时退订无需支付额外费用；
- 新增线上保号套餐服务，用户退订宽带后可直接申请8元/月的保号套餐保留原号码；
- 设备归还时限延长至退订后30天，支持快递到付方式返还设备。
三、关键注意事项
办理退订时需特别注意：
- 提前核查宽带合约状态，确认是否绑定其他增值业务；
- 保留退订凭证，包括电子回执和纸质证明文件；
- 账户存在欠费需先完成清缴，否则影响信用记录。
四、常见问题解答
- 合约期未满如何退订：直接拨打10010说明退订需求，新政策已取消违约金限制；
- 设备丢失处理：按设备原价赔偿，光猫赔偿标准为120元/台，机顶盒80元/台；
- 费用退还争议：通过联通APP”投诉-费用争议”通道提交退费申请，或拨打12300向工信部申诉。
2025年联通宽带退订流程已实现线上线下全渠道覆盖，政策调整后显著降低用户退订门槛。建议优先选择线上渠道办理，可节省80%以上的办理时间。保留完整退订凭证和设备归还记录，可有效避免后续纠纷。
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