一、身份信息核验错误排查
线上认证失败最常见的原因是身份信息录入错误。需检查身份证号码是否包含字母误填、姓名是否存在生僻字或空格，并确保上传的证件照四角完整、无反光遮挡。建议使用500万像素以上的设备拍摄，且文件大小不超过5MB。
二、设备与网络环境检查
操作过程中需注意以下技术细节：
- 关闭WiFi连接，全程使用4G/5G移动数据
- 安卓用户需检查相机权限是否开启，iOS用户需更新至最新系统版本
- 避免使用VPN或代理服务器，防止IP地址异常
三、系统审核异常处理
若多次尝试仍提示失败，可能因系统延迟或风控拦截。建议间隔2小时后重新提交，单日操作不超过3次。涉及人脸识别时，保持面部无遮挡并与身份证照片发型一致，可尝试调整环境光线至500流明以上。
四、线下辅助验证方式
线上认证连续失败3次后，建议携带以下材料至营业厅办理：
- 实体身份证原件及复印件
- 近6个月通话记录（含5天前及3个月前记录）
- 微信/支付宝缴费凭证
部分用户反馈，现场尝试4次以上人脸识别可能通过核验。
五、其他潜在原因排查
需排除以下特殊场景：
- 年龄未满16周岁或超过65周岁
- 名下已有5个联通号码（一证五户限制）
- 收货地址含快递驿站等非精确地址
六、联系官方客服渠道
优先通过以下方式获取技术支持：
- 电话客服：10010转人工（7×24小时）
- 联通APP：在线客服入口位于「我的-帮助中心」
- 微信小程序：中国联通微厅实时咨询
建议按照「线上重试→信息复核→线下辅助」的优先级处理，多数认证问题可通过精确填写信息、优化拍摄质量解决。涉诈风险账户需通过视频核验或线下二次认证解除限制。
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