一、准备材料
办理退订前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同
- 网络终端设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
二、线上申请
通过官方网站办理步骤：
三、线下办理
实体营业厅办理流程：
- 携带材料至就近营业厅
- 填写《业务终止申请表》
- 设备检测与归还
- 签署终止协议
- 获取退费凭证
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 余额退款周期为15个工作日
- 保留退订回执至少6个月
五、常见问题
Q：能否代办退订？
A：需提供代办人身份证及授权委托书。
Q：费用何时到账？
A：审核通过后7个工作日内原路退回。
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