一、退费流程概述
淮安广电宽带退费需先确认合约状态，未到期用户需支付违约金。流程分为申请提交、资料审核、费用结算三个阶段，全程约需5-10个工作日。
二、线上退费申请步骤
通过淮安广电官网办理退费的流程如下：
- 登录官网“用户中心”，选择“退费服务”
- 填写宽带账号、身份证号等验证信息
- 上传开户协议与设备归还凭证
- 确认退款账户并提交申请
三、金额查询方式
查询应退金额的三种途径：
- 拨打客服热线968896，按语音提示操作
- 通过“淮安广电”APP，在“账单详情”查看
- 携带身份证至营业厅人工查询
四、线下办理指引
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
五、常见问题解答
Q：退款到账时间？
A：审核通过后3个工作日内到账，节假日顺延。
Q：设备损坏如何扣费？
A：光猫损坏扣80元/台，机顶盒扣50元/台。
建议优先选择线上渠道办理退费，保留好业务受理单编号以便后续跟踪。若遇系统故障，可通过官方微信公众号获取实时进度通知。
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