一、故障诊断与初步排查
当发现AAA线路异常时，首先通过以下步骤确认故障范围：
- 检查客户端设备（光猫/路由器）状态指示灯
- 使用ping命令测试本地网关连通性
- 通过运营商APP查询线路状态
二、设备重启与线路检查
执行标准重启操作流程：
- 断开所有设备电源连接
- 检查光纤接口是否清洁无松动
- 逐级重启光猫、路由器和交换设备
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器通信故障 |
三、联系运营商技术支持
若自主排查无效，需准备以下信息联系运营商：
- 客户账号及联系方式
- 设备序列号与MAC地址
- 故障现象详细描述
四、临时替代方案部署
建议部署应急通信方案：
- 启用4G/5G移动网络热点
- 切换至备用宽带线路
- 配置负载均衡设备分流
五、故障记录与后续优化
故障恢复后应完成：
- 记录故障时间与处理过程
- 分析故障根因并优化预案
- 定期检查冗余线路可用性
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