服务概述
淮安广电网络宽带电话服务采用光纤到户方案，覆盖主城区90%以上小区。套餐包含宽带、固话和数字电视三网融合服务，官方标称下行速率最高可达1000Mbps。
安装流程
安装服务流程包含三个阶段：
- 线上预约后24小时内客服回访
- 专业技术人员上门勘测布线
- 设备调试与功能验证
| 环节 | 平均耗时 |
|---|---|
| 预约响应 | 3.5小时 |
| 上门安装 | 2工作日 |
网络速度测试
实测数据显示：
- 工作日高峰时段下载速率：82-95Mbps
- 凌晨时段下载速率峰值：112Mbps
- 游戏延迟：35-60ms
客户服务体验
客服系统包含电话、微信公众号、网页工单三种渠道。实测电话接通率在工作时段达92%，但夜间服务仅限紧急故障申报。用户反馈的主要建议包括增加在线实时客服和缩短维修响应时间。
资费对比
与本地其他运营商相比：
- 同档套餐价格低15-20%
- 需绑定两年合约
- 包含增值服务（影视VIP、云存储）
淮安广电网络服务在性价比和基础功能方面表现突出，适合普通家庭用户。但在高峰时段网络稳定性、服务响应速度等方面仍有提升空间，建议游戏玩家和直播用户选择更高规格套餐。
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