一、销户前准备材料
办理联通宽带线上销户需提前准备：
- 身份证正反面照片（电子版）
- 宽带绑定的手机卡及验证码
- 光猫设备（含电源线）
- 手持身份证半身照（部分情况需要）
二、线上注销操作流程
方法1：中国联通APP操作
- 打开最新版APP并登录绑定账号
- 进入「服务」→「办理」→「宽带销户」
- 上传身份证照片并填写设备寄回地址
- 等待10010客服回访确认
方法2：网上营业厅办理
- 登录联通官网网上营业厅
- 选择「固网业务」→「宽带预约销户」
- 提交账户信息与联系方式
方法3：客服协助办理
- 拨打10015高级客服热线
- 要求通过微信提交授权书
- 发送电子材料至指定邮箱
三、注意事项与常见问题
- 合约期内需核查违约金金额（登录APP查询合约状态）
- 光猫设备缺失需支付200-500元赔偿金
- 宽带账号将在次月1日零点正式失效
四、设备归还规范
| 归还方式 | 时限要求 |
|---|---|
| 营业厅自交 | 销户后30日内 |
| 快递寄回 | 收到回邮地址后7个工作日 |
五、特殊场景处理
场景1：合约期内销户
通过APP查询违约金金额后，可选择提前解约或合约到期自动销户
场景2：异地销户
拨打10015要求远程办理，需补充提交异地居住证明（如水电缴费单）
线上销户已成为联通宽带用户的首选方案，通过APP操作最快可在48小时内完成注销。建议优先使用中国联通APP提交申请，若遇系统障碍可通过10015客服通道补充材料。设备归还环节需特别注意寄回时效，保留快递单号作为凭证。
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