政策说明
根据中国联通官方公告，宽带用户升级光猫是否收费取决于具体场景。若用户原有设备不支持千兆网络且套餐包含免费设备更换，则无需支付费用。
免费升级条件
满足以下情况可申请免费更换光猫：
- 套餐合约明确包含设备更新服务
- 光猫硬件故障导致无法正常使用
- 运营商网络升级强制要求更换
可能产生的费用
下列情形可能产生额外费用：
- 用户主动要求更换更高性能设备
- 设备人为损坏需重新购置
- 未达到合约规定的免费更换年限
| 项目 | 费用范围 |
|---|---|
| 光猫购置费 | 200-500元 |
| 上门安装费 | 50-100元 |
如何确认费用
建议通过以下步骤核实费用明细：
- 登录联通营业厅APP查询设备更换政策
- 拨打10010客服热线确认账单详情
- 线下营业厅索取纸质收费说明
费用争议处理
如对收费存在异议，可向联通服务监督部门申诉，需准备以下材料：
- 宽带业务办理合同
- 设备更换服务单据
- 费用支付凭证
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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