检查网络连接状态
首先确认设备是否正常连接Wi-Fi或有线网络：
- 查看设备网络图标是否显示已连接
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
重启设备与光猫
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重新插拔光纤接口
- 依次启动光猫和路由器
验证账号状态
登录电信营业厅App检查：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E002 | 联系客服续费 |
| E105 | 重置宽带密码 |
检查App设置
排查App相关配置：
- 确认App已更新至最新版本
- 检查权限设置中的网络访问权限
- 清除App缓存后重新登录
联系技术支持
若上述步骤无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10000号人工服务
- 使用App在线客服功能
- 前往线下营业厅检测
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