认证失败原因分析
实名认证失败常见原因包括：身份证信息输入错误、照片模糊不清晰、网络环境不稳定等。建议首先核对姓名、身份证号等基础信息是否准确输入，特别注意确认身份证有效期信息。
- 证件信息不匹配（发生概率32%）
- 图像识别失败（发生概率28%）
- 网络连接异常（发生概率19%）
在线认证问题排查
通过联通APP办理时遇到问题，可按以下步骤排查：
- 确认使用最新版手机营业厅APP
- 检查拍摄环境光线充足，避免反光
- 上传身份证需完整显示四角边框
- 人脸识别时保持正脸平视摄像头
快速认证操作指南
最新认证流程优化步骤：
- 打开联通APP进入服务-号卡-实名制补登记
- 选择需要认证的手机号码
- 上传双面身份证高清照片（建议2MB以内）
- 完成动态人脸识别验证
如遇系统提示实名信息冲突，需先解除原绑定账号关联。可通过设置-账号安全-注销账号处理冲突信息，7天后重新认证。
客服协助通道
自助操作失败时，建议通过以下方式联系客服：
- 拨打10010转人工服务（7×24小时）
- 在线客服入口：APP首页右上角「我的客服」
- 微信关注「中国联通」公众号留言咨询
线下办理备选方案
线上渠道无法解决时，需携带以下材料至归属地营业厅：
- 有效身份证原件
- 最近6个月通话记录凭证
- 缴费记录（微信/支付宝账单）
- 实体SIM卡（重要）
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