服务热线直通方式
- 24小时客服热线：96296
- 故障申报专线：0517-8369****
建议通话高峰期选择错峰拨打，接通后按语音提示选择宽带服务选项。
官网在线查询指南
登录淮阴广电网络官方网站（www.hycatv.net）查询：
- 点击首页”用户服务”导航栏
- 选择”联系方式查询”子菜单
- 输入宽带账号/身份证号进行验证
营业厅现场咨询
全区设有3个主要服务网点：
- 淮海北路营业厅：淮阴区淮海北路289号
- 长江路服务中心：长江东路广电大厦1楼
- 王营镇便民服务点：北京西路政务中心2号窗口
手机APP查询步骤
通过”淮阴广电”官方APP查询：
- 应用市场下载安装APP
- 注册绑定宽带账号
- 在”我的服务”查看属地维护电话
常见问题解答
Q：服务热线是否收费？
A：96296为市话收费，其他服务电话按标准资费收取
Q：忘记宽带账号怎么办？
A：可持身份证至营业厅查询，或通过绑定手机号找回
通过多渠道查询方式，淮阴区广电宽带用户可快速获取所需电话信息。推荐优先使用96296智能客服系统，该平台支持语音查询、故障申报等综合服务，响应效率较传统方式提升40%以上。
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