一、检查网络连接状态
升级宽带后，首先确认光猫和机顶盒的物理连接是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 确认光猫的IPTV专用接口（通常为LAN2）已正确连接
- 观察设备指示灯是否显示正常联网状态
二、确认IPTV账号是否正常
登录联通营业厅官网或APP，检查：
- IPTV服务是否处于有效期内
- 账号是否因升级操作被误停用
- 套餐内容是否包含IPTV服务
三、重启设备并检查设置
按顺序执行以下操作：
- 关闭光猫、路由器和机顶盒电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 最后开启机顶盒并检查是否恢复
四、验证路由器配置
若使用自购路由器，需检查：
- 是否开启IGMP组播功能
- VLAN设置是否与联通要求一致（通常为45）
- 防火墙规则是否阻挡了IPTV信号
五、联系联通客服协助
若自行排查无效，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫设备序列号及故障现象
- 申请远程诊断或工程师上门服务
六、常见问题汇总表
| 问题现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 黑屏无信号 | 检查HDMI线连接 |
| 错误代码1302 | 重置机顶盒网络配置 |
| 卡顿或马赛克 | 测试网络带宽是否达标 |
宽带升级后的IPTV故障多为配置同步问题，通过系统化排查网络连接、账号状态和设备设置，大多数问题可自行解决。若仍无法恢复，建议及时联系专业技术人员处理。
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