一、故障确认与自助排查
当出现网络异常时，请先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 使用其他设备测试网络
二、客服联系方式汇总
快速联系官方服务渠道：
- 24小时热线：96123 / 400-XXX-XXXX
- 企业微信：搜索”淯溪广电网络”
- 在线客服：官方网站右下角悬浮窗
三、线上报修操作指南
通过微信公众号报修流程：
- 关注”淯溪广电网络服务号”
- 点击菜单”故障申报”
- 填写设备编号和故障现象
- 上传设备指示灯照片
四、线下服务网点查询
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 淯溪中心营业厅 | 8:30-18:30 |
| 河溶镇代办点 | 9:00-17:30 |
五、故障处理进度追踪
提交报修后可通过以下方式查询：
- 拨打客服热线按3号键查询
- 微信公众号输入”进度+手机号”
- 登录官网个人中心查看工单
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