一、线上销户办理条件
- 手机号未绑定宽带或已完成宽带解绑（解绑需次月生效）
- 无未到期的合约套餐或增值业务
- 账户无欠费且余额充足（建议保留50元）
- 已解除银行卡、第三方应用绑定
二、App自助销户全流程
具体操作步骤如下：
- 登录中国联通App，搜索栏输入”销户”进入预约页面
- 选择”预约销户”后完成身份验证：
- 短信验证码或ICCID码校验（SIM卡背面20位数字）
- 活体认证：上传身份证正反面及动态视频
- 选择余额处理方式：
- 转移至其他联通号码（需本省号码）
- 放弃余额（不可退还赠款及活动话费）
- 提交申请后48小时内接听10010确认电话
三、线下营业厅办理情形
需前往营业厅的特殊情况包括：
- 存在未解绑的异地宽带业务
- 有未到期的合约套餐（如校园套餐）
- 账户涉及司法纠纷等特殊状态
- 加盟营业厅无办理权限，需选择自营网点
四、关键注意事项
- 办理时间限制：每日7:30-22:00开放，月末最后日18点后暂停
- 销户生效时间：次月20日前完成（国际漫游用户需等待两个月）
- 证件限制：销户后三个月内不可用同一证件开户
- 余额退还：需到归属地营业厅领取银行卡转账的余额
五、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| App提示需线下办理 | 拨打10010查询具体原因，通常涉及未解绑业务 |
| 销户后号码找回 | 三个月冷冻期内可申请复机，需支付欠费 |
| 宽带解绑时效 | 解绑操作次月生效，建议提前办理 |
通过线上与线下渠道的协同配合，中国联通已实现全国跨区域销户服务。建议优先使用App办理，遇到系统阻拦时可通过App内置投诉通道加速处理。办理前务必完成业务解绑与余额清算，确保流程顺畅。
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