退费申请条件
用户需满足以下条件方可申请资费差额退还：
- 宽带套餐升级后实际网速未达承诺标准
- 升级后30个自然日内提出申请
- 提供有效测速报告及业务凭证
准备材料清单
办理退费需提前准备以下文件：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单扫描件
- 官方测速工具生成的报告
- 近三个月缴费凭证
线上申请步骤
通过中国联通APP办理流程：
- 登录APP进入「服务」板块
- 选择「投诉与退费」业务分类
- 上传电子版证明材料
- 填写退款账户信息并提交
线下办理方式
营业厅办理注意事项：
- 需提前通过10010预约办理时段
- 携带全套纸质证明材料
- 现场签署《资费调整确认书》
进度查询渠道
退款处理周期及查询方式：
| 处理阶段 | 时间周期 |
|---|---|
| 申请受理 | 1-3工作日 |
| 材料审核 | 5-7工作日 |
| 财务处理 | 3-5工作日 |
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