一、设备重启验证
请按顺序执行以下操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
二、物理连接检查
常见连接问题包括：
- 光纤接口松动或脱落
- 网线水晶头氧化损坏
- 路由器WAN口误接
三、账号状态确认
登录联通营业厅APP验证：
- 检查宽带是否欠费
- 确认套餐升级是否生效
- 查看是否存在区域服务中断公告
四、光信号灯诊断
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 检查电源连接 |
| PON | 常亮 | 联系机房解绑 |
| LOS | 熄灭 | 检查光纤线路 |
五、客服报修流程
致电10010时需准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
通过系统性的故障排查，90%以上的升级断网问题可通过自主操作恢复。若持续无法连接，建议通过官方渠道预约工程师上门检测线路质量。
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