事件背景
近期多名深圳用户反映，天威宽带在服务中断后拒绝履行退费承诺。用户表示在合同期内因网络质量问题申请退费时，遭遇客服推诿、流程复杂等问题。
法律依据
根据《消费者权益保护法》相关规定：
- 第二十四条：经营者提供的服务不符合约定应承担补救责任
- 第五十三条：预付费服务争议解决规范
维权步骤
- 收集合同、缴费凭证等证据
- 通过官方渠道提交书面投诉
- 向深圳市消委会申请调解
- 考虑司法途径解决争议
典型案例
- 用户王先生：3个月未解决网络故障
- 调解结果：退还80%预存费用
- 处理周期：45个工作日
消费者建议
建议用户在与运营商签订合同时注意：
- 明确服务质量条款
- 约定违约金计算方式
- 保留所有沟通记录
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